LA
CREATIVITE
NEGOCIER LE CHANGEMENT
Confronté à un problème ou un obstacle, notre esprit a
tendance à chercher LA solution, et à
utiliser pour ce faire une logique linéaire et apparemment universelle. Mais la
négociation demande une logique plurielle, une capacité à contourner les
blocages, à amener de nouvelles propositions, à changer la façon de poser les
problèmes. Dans un monde de plus en plus complexe et changeant, ce qu'il nous
faut, ce n'est pas une solution toute faite, mais une méthode systématique pour
générer des solutions nouvelles, adaptées à chaque contexte.
La creative
Problem solving (ou CPS) nous apporte un ensemble très puissant d'outils qui
vont pouvoir s'adapter à toute situation. Qu'il s'agisse de développer une
stratégie commune, de gérer les relations internes dans votre entreprise, ou de
négocier un contrat, la maîtrise du CPS vous aidera à mettre en oeuvre des
solutions à la fois nouvelles et pertinentes, innovantes et réalisables.
OBJECTIFS
- Développer de vrais outils
mentaux : flexibilité, adaptabilité, vision polyvalente,
- Détecter tant les
problèmes que les opportunités, bien avant leur manisfestation explicite,
-
Changer l'espace où se pose le problème ou le blocage ; élargir les
options,
- Apprendre une logique plurielle, pour mieux cerner les problèmes
sous leurs multiples aspects, et savoir alterner les perpectives,
- Utiliser
la créativité appliquée pour travailler sur vos propres défis actuels et les
problèmes auxquels votre entreprise est confrontée.
PROGRAMME
Le potentiel
créatif
- Obstacles à la pensée créative.
- Facteurs relationnels et
psychologiques.
- Facteurs mentaux : fluidité mentale, flexibilité mentale,
originalité.
- Le rôle du cadre, climat et culture de
l'entreprise.
3. Techniques individuelles et collectives de divergence
:
- Techniques analytiques,
- Techniques associatives,
- Techniques
analogiques,
- Techniques positionnelles.
4. Pertinence et applicabilité
des solutions : L'art de la pensée convergente.
La méthodologie
CPS
1. Le rythme Divergence -
Convergence
2. La
démarche de résolution
créative de problèmes :
-
Analyser et reformuler le problème,
- Générer de multiples possibilités,
-
Sélectionner et mettre en oeuvre la meilleure
solution.
Application
- Application de la CPS aux cas concrets
proposés par les participants : négociation, management...
- Travail pratique
sur vos propres projets, problèmes ou défis, en petits
groupes.
Durée : 2
jours
MANAGER LE CHANGEMENT
OBJECTIFS
Vous êtes Manager et
vos messages de fond sont : s'adapter, être flexible, anticiper, se
différencier, être compétitif... Et pourtant...
Face à ces enjeux, vous êtes souvent confrontés
à la résistance au changement. Les comportements individuels n'évoluent pas au
même rythme que l'environnement, certains adoptent même des comportements
destructeurs. Vous investissez beaucoup de temps et d'énergie. Vous voulez
connaître le pourquoi et relever ces défis, car demain sera ``toujours plus
autrement..."
A l'issue de cette formation vous serez capable de
:
Savoir
- Prendre conscience de votre comportement en
situation de changement,
- Identifier les comportements types mis en
oeuvre,
- Connaître les étapes du changement et leurs principales
caractéristiques,
- Positionner chaque
interlocuteur à l'intérieur de ces phases.
Savoir faire
- Gérer le cycle du changement et réduire sa
durée,
- Construire progressivement la future situation professionnelle et
maintenir le cap,
- Obtenir la participation, la motivation de vos
interlocuteurs,
- Agir sur les ressorts qui entravent la réalisation du
changement,
- Utiliser les outils et les méthodes spécifiques à cette
action.
Savoir être
- Communiquer sur le changement,
- Agir
positivement sur l'autre dans une période de remise en cause,
- Transformer
les résistances en énergie créatrice dans toute situation
critique,
- Négocier les adaptations,
- Etre acteur sur un enjeu
spécifique de l'entreprise.
PUBLIC CONCERNE
Ce
séminaire est spécialement conçu pour tous les managers chargés de développer
chez leurs collaborateurs la capacité à visualiser et à accélérer le changement
dans toute sa complexité.
PROGRAMME
1. Positionner le changement dans
l'environnement et l'entreprise :
- ``L'impératif de la réactivité" : une
donnée incontournable,
- ``Toujours plus autrement",
- Sa nature, son
cycle, sa durée,
- Les atouts et les risques.
6. Gérer les phases
:
- Référence constante au projet,
- Identification des phases clés
critiques,
- Identification des comportements types,
- Négociation des
ajustements.
2. Positionner les acteurs de l'entreprise face au
changement
- Les résistances naturelles,
- Les mécanismes mis en
oeuvre,
- Les comportements et logiques types,
- Les pouvoirs, les jeux,
les pièges.
6. Identifier les comportements- types dans chaque
phase et y apporter une réponse spécifique :
- Décoder et transformer les résistances,
- Fédérer les
logiques de comportements et d'intérêts,
- Anticiper et traiter les
conflits.
3. Se positionner face au changement :
- Connaître son
mode de
fonctionnement en situations
réelles,
- Etablir un plan d'intervention
individualisé.
8. Piloter le changement :
- Système de
pilotage,
- Suivi et contrôle de l'intégration à
long
terme,
- Evaluation des résultats.
4. Décider et communiquer
:
Du changement imposé au changement négocié :
- Stratégie d'annonce,
-
Les règles, les risques,
- Le pouvoir de catastrophe,
- Le décodage des
réactions.
9. S'entraîner sur les cas des
participants.
10. Formaliser un plan d'application
individualisé.
5. Mettre en oeuvre le changement :
- Le
processus,
- Les modèles de référence,
- Son intégration dans
les
organisations.
Durée : 2 à 4
jours - Ce séminaire est proposé en intra-entreprise.
LE MANAGER CAPITAINE D'EQUIPE
OBJECTIF
- Maîtriser les outils et les
méthodes du management personnalisé,
- Apprendre à manager par le succès et à
canaliser les énergies de l'équipe,
- Développer les talents et les
compétences du leader pour devenir l'acteur des changements,
- Améliorer la
communication grâce à un langage commun,
- Savoir identifier et utiliser
efficacement les compétences des personnes.
PUBLIC
CONCERNE
Tous les cadres ayant des responsabilités de
management.
LE LEADERSHIP
Un management
personnalisé et négocié.
S'il est aujourd'hui incontestable que l'homme
constitue la principale richesse de l'entreprise, les questions demeurent
entières quant à la capacité du manager à mobiliser ce potentiel humain. Grâce
aux recherches les plus récentes en matière de Développement des Organisations,
ce séminaire permettra d'appliquer un management associatif personnalisé et
négocié favorisant l'attente des objectifs de l'entreprise et l'épanouissement
des personnes. Le style idéal n'existe pas ; l'efficacité exige de
s'adapter.
PROGRAMME
1. Le
diagnostic de votre style de leadership :
- Identifier votre style dominant,
analyser son efficacité,
- Développer l'adaptation aux compétences, à la
motivation du collaborateur et à la situation.
4. La
résolution de problème :
- Rechercher le consensus au sein de l'équipe,
-
Résoudre les conflits entre les personnes et les groupes,
- Prendre des
décisions et les communiquer,
- S'assurer de l'implication et de
l'adhésion,
- Savoir dire ``Non".
2. La délégation :
-
Définir les conditions pratiques de la délégation,
- Répondre aux difficultés
psychologiques de mise en place,
- Mettre en place les procédures de
contrôle.
5. Le partage du leadership :
Plan individuel
d'amélioration.
- Développer l'esprit d'équipe,
- S'appuyer sur les
compétences internes,
- Repérer ses propres difficultés à favoriser
l'engagement des collaborateurs et leur créativité,
- Obtenir la coopération
de chacun.
3. La motivation :
- Analyser les besoins
fondamentaux de l'individu au travail,
- Analyser les conséquences des
insatisfactions,
- Prendre en compte les facteurs de motivation,
-
Comparer avec son style de leadership
Durée : 3 à 5 jours - Ce séminaire est proposé en
intra-entreprise.
BUSINESS
OBJECTIVES
To overcome natural fears and hesitations when faced
with an international audience. To give participants the necessary skills and
techniques for concise and persuasive presentations.To ensure efficient
preparation and organization.To develop a rapport with the audience and open a
two-way communication channel.To practise delivering the presentation in front
of an audience.
All executives who make presentations to an
international audience.
PROGRAMME
1. Fixing objectives- What
messages do we want tocommunicate?- How are going to communicatethem? 5.
Clear organization and presentation of thoughts- Practise linking points
andsequencing.- Focus attention on key issues.- Prepare the opening and closing
ofthe preparation.- Timing.
2. Analysing the audience- Who are they?- Why are
they here?- What are their interested?- How to get them interested, involved and
reacting?- Non-verbal communication - signals, eye contact... 6.
Anticipating difficult questions- Ensuring a lively and informativefeedback
session.- Improvising answers.
3. Effective preparation- Collect and select
information.- Create outlines and headings- Script the speech.- Prepare prompts
- notes, cuecards.. 7. Developing fluency and intonation- Voice control.-
Emphasis and stress.- Levels of formality.- Linguistic accuracy.
4. Visuals- Draw up transparancies formaximum impact.-
Practise reading and presentingnumerical data : graphs andcharts, statistical
trends,comparative surveys...- Keep them clear, simple andrelevant to the
objectives.
Participants will define their own particular subjects for
practice presentation sessions with feedback using video and/or tape
recorder.
Durée : 2 à 3 jours - Ce séminaire est proposé
en intra-entreprise.
S.O.S. NEGOCIATION
OBJECTIFS
Aider à préparer, à conduire et à suivre
une négociation difficile avec des enjeux importants.
Concerne tout types de
négociations : sociales, affaires, financières, politiques, privées...
DEMARCHES D'INTERVENTION
Chaque négociation étant
unique par ses enjeux et son contexte, la démarche d'intervention est établie au
cas par cas. Elle peut prendre différentes formes :
Coaching et suivi individuels :
- Intervenir dans le cadre de
négociations complexes et de longue durée,
- Soutenir, sur un plan
individuel, la conduite de tout ou partie d'une négociation sous forme de
briefings et de feed-backs,
- Entraîner sur le
plan oral, mental et physique à l'utilisation des tactiques et des
stratégies.
Atelier de réflexion :
- Regrouper trois à cinq personnes
impliquées dans des négociations communes ou proches,
- Faciliter leurs
réflexions et la confrontation de leurs points de vue,
-
Accompagner leur progression et l'intégration des approches
définies.
Observation et soutien in situ :
- Aider au décodage des
stratégies adverses,
- Observer et analyser, en situation, le comportement,
le style et les pratiques,
- Conseiller concrètement sur
les réponses adaptées à apporter.
Exemples de cas récents d'accompagnement :
- Modification de
la politique tarifaire,
- Mise en place Loi Robien,
- Harmonisation de
statuts,
- Modulation du temps de travail,
- Rachat de parts
d'entreprise,
- Rupture de contrat,
- Changement de site pour une
catégorie de personnel,
- Sortie de grève,
- Accord salarial
annuel.
S.O.S. COMPETENCES
OBJECTIFS
Garantir les performances des équipes en adaptant les
compétences nécessaires des différents niveaux hiérarchiques aux changements
technologiques, organisationnels et managériaux.
DEMARCHES D'INTERVENTION
- Sensibiliser l'encadrement
supérieur aux aspects stratégiques de la gestion des compétences et à la prise
en compte de tous les aspects de cette gestion (techniques, économiques,
humaines, méthodologiques...),
- Impliquer tous les
niveaux hiérarchiques afin de décrire, formaliser et capitaliser les compétences
clés pour la réussite de l'entreprise,
- Assurer le suivi des
actions de formation et le transfert des compétences acquises sur le
terrain.
DEROULEMENT DE
L'INTERVENTION
Elle comprend cinq étapes principales
:
Formalisation de la
demande de changement
- Définir précisément les
objectifs stratégiques et opérationnels ainsi que la ``cible" des compétences
visées au niveau de chaque entité,
- Informer tous les
acteurs concernés par le changement des compétences.
Le
constat
- Etablir le diagnostic
des compétences actuelles avec l'aide de la hierarchie et le valider auprès des
intéressés,
- Elaborer le
référentiel des compétences futures et le formaliser en termes
opératoires.
Le
contrat
- Rechercher le consensus
et déterminer les conditions de réussite permettant d'accompagner les objectifs
de compétence,
La mise en
oeuvre
- Déterminer le contenu,
l'organisation et le déroulement des actions de formation,
- Assurer le suivi des
opérations contenues dans les conditions de réussite.
L'évaluation
- Déterminer les outils
de mesure de la réussite de l'action,
- Prendre les décisions
de réorientation ou de réinvestissement suite aux mesures
d'écart.
Par là même, nous nous
situons dans une démarche d'assurance qualité de la formation et nous assurons
le transfert de notre savoir-faire à l'entreprise en formant les responsables
qui auront à animer l'ensemble du dispositif.
DIALOGUE /
MEDIATION
OBJECTIFS OBJECTIFS
Parce que le contexte s'oppose parfois au déroulement de
négociations sereines, le conflit est une industrie en pleine
croissance.L'interdépendance des parties et leur souci de préserver la relation
future doivent les inciter à rechercher tous les moyens pour éviter les issues
perdants-perdants.La médiation est le système de résolution des différends les
plus adaptés pour briser les impasses et engendrer des accords mutuellement
acceptables.
LE ROLE DU
MEDIATEUR/FACILITATEUR
Le
médiateur n'intervient pas pour juger, arbitrer ou conseiller mais pour
faciliter le déroulement du processus de négociation. Sa présence garantit à
chaque partie que celle-ci se déroule dans le respect des personnes et de leurs
intérêts. Le médiateur agit donc comme catalyseur de la
négociation.
LA MEDIATION EN ENTREPRISES
La
médiation peut concerner les entreprises dans l'ensemble de leurs relations
internes et externes :- Conflits sociaux,- Rapprochements-fusions,- Différends
commerciaux et d'affaires.La médiation est souvent plus rapide, plus efficace,
plus satisfaisante qu'une négociation bloquée ou un recours au tribunal pour
trancher un litige. Elle s'inscrit comme une parenthèse qui n'exclut pas, en cas
d'échec, de recourir aux moyens classiques : procédures judiciaires, grèves,
arbitrage, pouvoir, etc...
LA MEDIATION CITOYENNE
IEMED,
en utilisant une partie du temps de ses consultants, à la restauration du Lien
social. L'association - à but non lucratif - Dialogue-Médiation, a été créée à
cet effet.Nous intervenons selon deux modes :- Comme médiateur, dans le
règlement de petits litiges civils.- Comme formateur, pour d'autres instances de
médiation pour les conflits de voisinage, locatifs, familiaux,
etc...
PERSUASION
Mettre en avant
sa credibilité et aider ses salariés à atteindre leurs objectifs
Le managament par le control et le commandement à
vécu
La
communication éléctronique et la mondialisation des échanges ont ébranlé les
structures hiérarchiques traditionnelles
Idées et individus circulent plus
librement
DIRIGER, c'est
avant tout persuader sa direction, ses collaborateurs, ses équipes
du bien-fondé de ses
propositions
L'art du compromis
La persuasion réclame des phases de
découverte, de préparation et de dialogue
- apprendre à connaître
ses interlocuteurs -leurs opinions,leurs préocupations, leurs perspectives- afin
d'évaluer l'impact que les décisions que vous préconisez auront sur eux.
Ecouter et intégrer leur point de vue dans une solution
commune
Ouverture
d'esprit, excluant tout dogmatisme
PERSUASION EFFICACE :
1. asseoir sa crédibilité
2. présenter ses objectifs de
manière à les rendre acceptables par ses interlocuteurs
3. développer
ses arguments en utilisant un discours vigoureux, appuyé par des preuves
irréfutables
4. établir une relation
affective avec ses partenaires (et
beaucoup de stratégie dans le mode de présentation)
1) bétonnez votre crédibilité ou trouvez-vous des
cautions
être crédible : confiance
ils prennent un risque en vous suivant, ils
veulent donc des garanties
bases : compétences et réseau de
relations
-expertise : pertinence de ses jugements, de ses
informations
il faut être perçu comme
détenant une connaissance approfondie de ses spécifications, de son marché, de ses clients et de la
concurrence
faire une évaluation honnete de votre crédibilité :
-comment
les autres percoivent-ils mes compétences ?
-ai-je un palmarés honorable
?
-me coient-ils capable de les aider et de
les soutenir ?
CADREZ LE SUJET DE FACON A MENAGER LES INTERETS DE VOIS
PARTENAIRES
les persuader que, dans l'histoire, les avantages seront pour aux
plus importants
que les inconvénients (pour les enfants, et pour aller au
supermarché : il y aura de sucettes à la caise ?)
pas de manipulation , mais de présenter les faits sous un jour
favorable
identifier les aspects bénéfiques
communs
TRAVAILLER VOS ARGUMENTS, MAIS ATTENTION AUX EFFETS DE
MANCHES
Une fois la crédibilité établie et le problème
cadré,
LA
PERSUASION DEVIENT UN AFFAIRE D'ARGUMENTS
Les données chiffrés ne suffisent
pas
Il faut maitriser l'art de la
réthorique ; utiliser exemples, anecdotes, métafhores, analogies, afin de rendre
le projet vivant et tangible
POUR
EMPORTER LE MORCEAU, JOUEZ DANS LE BON REGISTRE EMOTIONNEL
Montrer sa propre
implication dans la position qu(il défend, en ne faisant ni trop ni peu
Ajuster le ton de sa démonstration à l'état émotionnel de
l'assistance
